金言 | 论中国锻压协会服务工作
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中国锻压协会是随着我国工艺专业化生产的发展，商品化经济的繁荣而产生的行业组织，是非权力机关。他与会员之间没有行政上和经济上的制约关系；存在于广大会员的共同支持，建立在协会的一切服务工作基础之上，不难理解，协会失去服务就失去了生存，失去合理的服务将失去生存的活力。中国锻压协会处理好与服务对象之间的关系，统一在服务问题上的认识对搞好协会服务工作非常重要。 多年来，中国锻压协会始终坚持协会工作必须坚持党组织引领、政府部门支持、以市场为导向、以企业为主体开展协会工作。 行业服务与局部服务 中国锻压协会的宗旨是为锻压行业服务，也决定了中国锻压协会的服务从长远及整体来看具有广泛性和社会性。行业服务是中国锻压协会服务工作的最高形式，它不仅决定了中国锻压协会服务工作的目标，也规定了协会的社会责任。行业服务要求协会在日常服务工作中，必须树立全局观点，具有长远眼光，但是，协会并不包括行业中所有锻压企业，是由部分企业组成，这无疑要求协会的服务要具有侧重，协会要开展局部服务，局部服务极其重要，搞不好这一服务，协会将严重挫伤会员的积极性降低协会威信，失去会员对协会的信任。因此，协会在日常的服务工作中又要切实抓好局部服务工作。综上所述，协会的服务工作要搞好，必须在充分照顾行业服务的同时，重点抓局部服务工作，通过局部服务来体现行业服务，促进行业服务的实现；行业服务应把握局部服务，通过行业服务来显示局部服务的效果，简单地说，行业服务是方向，局部服务是重点，这是搞活协会工作和保证协会生存的基本条件之一。 广泛服务和个别服务 上面谈了协会的局部服务非常重要，是协会服务工作的重点。不难理解，在局部服务中也存在着广泛性与集中性的区别—即广泛服务与个别服务的矛盾。所谓广泛服务是指对全体会员的服务，不具有专一性，而且各会员获得服务的机率均等，例如，分发到各会员单位的各种信息资料和举办各类学术活动等都属于广泛服务。所谓个别服务是指对某个会员或单位的某件事进行单独服务。有重点，有代表性的服务（其中也包括对部分单位特定内容的服务）。例如，协会组织力量对某工厂进行的技术咨询，提供给某单位的专用信息资料和介绍生产任务等服务都属于个别服务。如何处理广泛服务与个别服务的关系是协会怎样解决服务工作方法的问题，它直接影响协会的形象，生存能力及其发展前途。毫无疑问，中国锻压协会是由各个企业自愿组成，为各个企业具体服务义不容辞。开展个别服务是协会真正成为“企业之家”的最好体现形式。但是协会绝不可过分注重一事一物的孤立解答，一家一产的服务，否则，协会的服务工作将出现宏观乱，微观败的局面。因此，协会的服务工作应在坚持搞活广泛服务的基础上，尽量多的开展个别服务，个别服务服从广泛服务。成为获得广泛服务基础资料和协会生存条件的一个重要手段。广泛服务是主流及中心，体现个别服务的成绩。在日常广泛服务工作中不断开拓个别服务是搞活锻协工作，团结会员，扩大影响的一条重要措施。个别服务的对象有会员和非会员之分，二者在服务目的和内容上没有本质的区别，而在服务中协会与他们各自之间的利益关系有一定的差别。 主动服务和被动服务 中国锻压协会包括许多会员，它的服务不但涉及许多对象，许多内容，而且服务要求上也千差万别。因此，在进行个别服务中怎样处理和认识主动服务与被动服务及其关系就显得非常重要了。所谓主动服务是指协会主动寻找服务对象，收集服务内容和决定服务程度，这是协会日常工作的主要内容，但是过分强调这方面，一定会使协会失掉许多服务对象，也使服务对象失掉获得情报、信息等机会。因此，服务对象绝不可有完全依赖找上门的服务。应充分想到协会服务的局限性，主动找协会提要求，反映情况，以取得协会的帮助。协会不能解决的问题将发挥协会集体力量的作用，组织其他会员进行攻关。应当指出，协会被动服务开展好坏，在很大程度上取决对协会的服务效果。服务效果低会大大伤害服务对象的积极性，使协会失掉被求助的吸引力。因此，协会在加强开展主动服务的同时，不断提高自己的服务水平，改善服务效果，吸引求援者搞活被动服务。应该肯定，协会与服务对象都树立“主动从事”的思想是改善协会服务工作的一个至关重要的主观因素。 显效服务和不显效服务 从服务效果来分，中国锻协的服务有显效服务（服务效果显著）和不显效服务（服务效果不明显），显效服务指服务后所见的收益非常明显。觉测得到，看得见，摸得着，比如说，协会为某厂介绍了生产任务，投产获得了效益就为显效服务，这类服务最大特点是时间具有短期性（即见效快），内容与形式往往比较具体。衡量标准一般表现为经济效益，这种服务对服务对象来说非常喜欢，协会中有些会员在入会之初就是抱着得到这种服务而来的，因此，当在短期内，协会所做的服务工作没有使其获得明显收益时，他们就灰心丧气，怨声载道，有的甚至对协会产生抵触情绪，这是不可取的。前面讲过协会的服务具有广泛性，而广泛性又非常重要。众所周知，广泛性服务往往不易产生明显效果，因为它产生的效果大部分是潜在的，也就是说，协会的许多服务都表现为不显效服务，那么不显效服务是无用的吗？不是。所谓不显效，一是指短时间内看不到明显效果；二是指一时难以衡量出效果的不显效；三是指服务内容，服务机率的潜在性。一般地说，不显效服务多表现为信息、情报等方面的服务，这些服务在提供经营方针，改变旧思想观念和启发思路等方面都做出了巨大贡献。 有偿服务和无偿服务 国家对行业协会是采用“三无一不”政策（三无是，无编制，无经费，无级别。一不指不准盈利）。“一不”规定行业协会不以盈利为目的。但是，众所周知，协会所开展的许多服务工作都需要经费，而会费收入又远远不够使用，那么怎样获得活动经费呢？这就出现了有偿服务与无偿服务的矛盾。首先协会存在的宗旨及其性质要求协会的服务是不盈利的，但可以收取适当的服务费来支付服务中必须的开支。协会的有偿服务与和偿服务是有条件和有限制的。根据服务对象，服务内容，服务应付出的劳动量及其开销大小决定。所开展的工作是有偿服务还是无偿服务是中国锻协调节会员与会员之间，会员与协会之间，会员与非会员之间相互关系的最好形式。协会开展无偿服务是协会服务的理想方式，是协会对服务对象----会员所应承担的重要义务。不难理解，有偿服务大量开展无偿服务的保证，是关系协会生死存亡的服务形式，中国锻压协会应在不断开展有偿服务的同时，增加无偿服务，使无偿服务搞活，有偿服务合理。 协会提供服务的终极目标是推动行业进步、促进企业发展，为国家的高质量发展做出贡献。无论如何认识服务，做好协会服务工作都需要行业企业、会员单位和热心行业工作的人士积极参与，贡献自己的智慧和能力。 |
